Příjem zásilky, kde je následně zjištěn neúplný obsah

Ahoj. Potřebovala bych nějaký názor či radu na mou situaci. V práci se rozhodli, že budeme nabízet nový produkt. Došly dvě krabice. Jedna byla zcela v pořádku. V druhé to popletli a dali tam něco navíc a něco chybělo. Volala jsem paní na kterou jsem dostala kontakt. Domluva byla taková, že balík zabalím, vrátím a dostanu jiný. To se také stalo, ale tentokrát tam rovnou zcela chyběly dva předměty (hodnota cca 4 000Kč). Navíc bylo poznat, že tu krabici někdo rozdělal a přelepil. Jde o to, že jsem na pobočce sama (střídám se s jednou slečnou). No a nikdo to se mnou nechce pořádně řešit. Paní nebere telefon. Tvrdí, že zavolá, že to pošle, ale nic se neděje. Vleče se to už týden. Jak mám tedy postupovat a bránit se? Už si nevím rady..